Refund policy
Politica de retur și rambursare
Ne dorim ca fiecare comandă Planteliada să ajungă la tine în condiții bune și să fii mulțumit de produsele primite.
Dreptul de retragere
Pentru comenzile plasate online, consumatorii pot solicita retragerea din contract și returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă (OUG 34/2014).
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- neutilizat;
- nedesigilat;
- în ambalajul original;
- în aceeași stare în care a fost livrat;
- însoțit, dacă este posibil, de dovada achiziției.
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele alimentare sau produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Te rugăm să verifici produsele la primirea comenzii.
Dacă un produs a ajuns deteriorat, prezintă un defect sau ai primit un produs diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și trimite, dacă este posibil, fotografii relevante.
Vom analiza situația și vom propune, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Cum soliciți un retur
Pentru a solicita un retur, contactează Planteliada înainte de expedierea produsului, la adresa de email: planteliada@gmail.com
În mesaj, te rugăm să menționezi:
- numele persoanei care a plasat comanda;
- numărul comenzii;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- motivul returului.
După confirmarea solicitării, produsul va fi trimis la adresa de retur comunicată de Planteliada.
Nu trimite produse înapoi fără confirmarea prealabilă a returului.
Costurile de retur
În cazul unui retur determinat de răzgândirea clientului, costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă returul este cauzat de un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile rezonabile de retur sunt suportate de Planteliada.
Rambursarea
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
În cazul aprobării, suma eligibilă va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial, în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat. Timpul efectiv în care suma apare în cont poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
Excepții
Nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția situațiilor în care sunt defecte sau neconforme:
- produsele alimentare desigilate;
- produsele utilizate sau consumate parțial;
- produsele care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare.
Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările, ne poți contacta la: planteliada@gmail.com
Planteliada / Omnia Pro Deo SRL / România
Ultima actualizare: august 2026